Un chatbot peut-il répondre à une question technique d'un visiteur ?

Pas sur son projet. Il peut expliquer ce que fait le bureau et comment une mission se déroule, d'après les textes que vous avez écrits. Toute question portant sur un ouvrage précis est transmise à un ingénieur.

Faut-il prévenir le visiteur qu'il parle à une IA ?

Oui. La CNIL rappelle que le règlement européen sur l'IA prévoit que les personnes soient informées qu'elles interagissent avec un système d'IA.

Le chatbot peut-il donner un montant d'honoraires ?

Seulement si vous publiez déjà ce montant. Sinon, il propose un échange avec la personne qui établit les propositions.

Un chatbot sur le site d'un bureau d'études

Le site d'un bureau d'études reçoit rarement beaucoup de visiteurs, mais ceux qui écrivent posent des questions précises : un maître d'ouvrage qui veut savoir si vous faites aussi les études d'exécution, un architecte qui cherche un partenaire pour un concours, un ingénieur qui regarde si vous recrutez. Un chatbot est utile quand il répond vite aux questions qui reviennent, et qu'il transmet bien les autres. Il n'est pas là pour étudier le projet du visiteur.

Qui écrit, et pour demander quoi

Avant de choisir quoi que ce soit, relisez vos trente derniers messages reçus par le site, le téléphone ou la messagerie générale. Ils se rangent en général en quelques familles :

Famille	Exemples de questions	Ce que le chatbot s'appuie dessus
Domaines d'intervention	« Faites-vous la structure bois ? » « Intervenez-vous en rénovation ? »	Votre page « Ce que nous faisons, ce que nous ne faisons pas »
Déroulement d'une mission	« Que comprend une mission de conception ? » « Quels documents devons-nous vous fournir ? »	Une note décrivant vos phases et les pièces d'entrée attendues
Références	« Avez-vous déjà travaillé sur des équipements publics ? »	La liste de références que vous acceptez de rendre publiques
Partenariat	« Répondez-vous en groupement ? »	Une phrase sur votre façon de travailler en équipe
Recrutement	« Prenez-vous des stagiaires ? »	Votre page recrutement, à jour
Urgence ou litige	« Il y a un désordre sur un ouvrage que vous avez étudié »	Aucune réponse de fond : transmission immédiate

Ce qu'il doit répondre, et ce qu'il doit refuser

Le chatbot répond à partir de documents que vous avez rédigés pour cela. Il cite la page d'où vient sa réponse. Il ne doit pas :

donner un avis technique sur un ouvrage ou une hypothèse : c'est le travail d'un ingénieur, sous sa signature ;
annoncer un délai ou un prix de mission que vous n'avez pas publié ;
parler d'une autre affaire ou d'un autre client : rien ne doit être publié sans votre accord ;
confirmer une couverture d'assurance autrement qu'en renvoyant à votre attestation. La fiche de Service Public sur la garantie décennale (vérifiée le 10/04/2026) indique que le constructeur remet l'attestation au maître d'ouvrage avant l'ouverture du chantier : c'est une pièce qu'on remet, pas une phrase de chatbot.

Pour les questions que vous ne couvrez pas, la bonne réponse est : « Je n'ai pas cette information. Souhaitez-vous qu'un ingénieur vous rappelle ? », puis la collecte des coordonnées.

Recueillir la demande sans la déformer

Le deuxième service du chatbot est de préparer l'échange. Configurez-le pour qu'il demande, une question à la fois : le nom de la structure du visiteur, son rôle (maître d'ouvrage, architecte, entreprise), la nature du projet, son lieu, le stade (programme, avant-projet, consultation), la date de remise souhaitée, et la façon de le recontacter. Ne demandez rien d'autre : les informations recueillies sont des données personnelles. La CNIL indique, dans ses questions-réponses du 18/07/2024, que l'organisme qui relie un système d'IA à sa propre base de connaissances est responsable de ce traitement quand elle contient des données personnelles. Prévoyez donc une mention d'information et un interlocuteur désigné chez vous.

Le message d'accueil dit clairement qu'il s'agit d'un assistant automatique. La CNIL rappelle que le règlement européen sur l'IA prévoit cette transparence.

Les documents à préparer

Une page décrivant vos domaines d'intervention, avec des phrases courtes.
Une page sur le déroulement type d'une mission, phase par phase.
Votre liste de références publiables, avec ce que vous acceptez d'en dire.
Une page de partenariat et de recrutement.
Dix vraies questions reçues, avec la réponse que vous aviez donnée : elles servent de jeu d'essai.

Tant que ces pages n'existent pas, le chatbot n'a rien de solide à dire. Les écrire sert aussi vos futurs collaborateurs : voir intégrer un nouveau projeteur.

Côté outil

ALMA, la plateforme d'IArche, permet de bâtir un assistant à partir de fichiers (PDF, DOCX…) ou de pages d'un site, de l'intégrer au site par une ligne de code, de poser des formulaires avant la conversation et de consulter l'historique des échanges, selon sa page des fonctionnalités. Les forfaits et l'essai sont décrits sur la page des tarifs. Comme pour tout outil, vérifiez avec l'éditeur ce qui est inclus avant de vous engager.

Avant la mise en ligne

Testez avec des collègues : dix questions normales, cinq questions pièges (« combien pour une note de structure ? », « mon plancher tient-il ? »), une fausse urgence. Si une réponse vous gêne, c'est le document source qu'on corrige. Pour la suite, voir par où commencer et répondre aux questions récurrentes d'un maître d'ouvrage.